Juego responsable

Compromiso de la empresa

Neroblanko Tech B.V., operadora de la plataforma boomzino1.com.es, reconoce la importancia fundamental de promover un entorno de juego seguro, transparente y responsable para todos sus usuarios. La presente política constituye el marco normativo interno mediante el cual se establecen los principios, procedimientos y mecanismos destinados a prevenir y mitigar los riesgos asociados al juego problemático.

La empresa asume el compromiso institucional de garantizar que los servicios ofrecidos sean utilizados de manera recreativa y controlada. En consecuencia, se han implementado protocolos de supervisión continua orientados a la detección temprana de conductas de riesgo, así como herramientas de autogestión accesibles para todos los titulares de cuenta registrados en la plataforma.

El acceso a los servicios de juego está estrictamente prohibido para personas menores de dieciocho (18) años. Asimismo, se prohíbe la participación de aquellas personas que hayan sido declaradas legalmente incapaces o que se encuentren inscritas en registros de exclusión voluntaria o administrativa. Neroblanko Tech B.V. se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa de la edad y la identidad del usuario en cualquier momento del proceso de registro o durante la relación contractual vigente.

La política de juego responsable de Neroblanko Tech B.V. es revisada periódicamente con el fin de garantizar su adecuación a la normativa aplicable y a las mejores prácticas del sector. Todos los representantes y colaboradores de la empresa están obligados a conocer y aplicar los principios contenidos en este documento.

Señales de advertencia

Se considera necesario que los usuarios evalúen de manera periódica y objetiva su relación con las actividades de juego. A continuación se enumeran los indicadores conductuales que pueden ser indicativos de la existencia de un comportamiento problemático o compulsivo en relación con el juego:

• Dedicación de cantidades de tiempo o dinero superiores a las inicialmente previstas, con dificultad manifiesta para cesar la actividad de juego una vez iniciada, independientemente de los resultados obtenidos.
• Recurrir al juego como mecanismo principal de evasión ante situaciones de estrés, ansiedad, depresión u otras dificultades emocionales de carácter personal o profesional.
• Intentos reiterados e infructuosos de reducir, controlar o abandonar la práctica del juego, acompañados de sensaciones de irritabilidad o malestar cuando se intenta limitar dicha actividad.
• Ocultación o minimización ante familiares, amigos o allegados de la frecuencia, duración o cuantía económica destinada a actividades de juego, así como recurrir a engaños para financiar dicha práctica.
• Persistencia en el juego con el propósito de recuperar pérdidas económicas previamente sufridas, fenómeno conocido como conducta de persecución de pérdidas, que incrementa significativamente el riesgo de endeudamiento.
• Descuido progresivo de obligaciones laborales, académicas, familiares o sociales como consecuencia directa de la dedicación excesiva a actividades de juego, con deterioro observable de la calidad de vida del individuo.

La presencia de uno o varios de los indicadores anteriormente descritos no constituye un diagnóstico clínico definitivo, pero sí debe ser considerada como motivo suficiente para buscar orientación profesional especializada y hacer uso de las herramientas de autoprotección disponibles en la plataforma.

Restricción de cuenta

Neroblanko Tech B.V. pone a disposición de los usuarios un conjunto de mecanismos formales de restricción y exclusión de cuenta, cuya activación puede ser solicitada en cualquier momento mediante comunicación dirigida al servicio de atención al cliente de la plataforma.

La autoexclusión voluntaria permite al titular de la cuenta solicitar la suspensión temporal o indefinida del acceso a los servicios de juego. Una vez activada esta medida, no será posible su revocación durante el período mínimo establecido, el cual no podrá ser inferior a seis (6) meses en el caso de las exclusiones indefinidas. Transcurrido dicho período, la reactivación de la cuenta únicamente podrá ser tramitada a solicitud expresa del usuario, previa verificación de identidad y tras un período de reflexión adicional determinado por la plataforma.

Las cuentas afectadas por una medida de autoexclusión activa serán bloqueadas de forma inmediata e irrevocable durante la vigencia del período de exclusión. En ningún caso se procederá a la apertura de nuevas cuentas a nombre del mismo titular durante el período de exclusión vigente, y cualquier intento de elusión de esta medida podrá dar lugar a la cancelación permanente de la cuenta.

La exclusión temporal permite al usuario establecer una pausa en el acceso a la plataforma por un período determinado, que podrá oscilar entre veinticuatro (24) horas y seis (6) meses. Durante este período, el acceso a las funciones de juego quedará suspendido de manera automática. Esta modalidad está orientada a facilitar períodos de reflexión sin que ello implique la cancelación definitiva de la relación contractual.

Adicionalmente, Neroblanko Tech B.V. se reserva el derecho de aplicar medidas de restricción o cierre de cuenta de oficio cuando, a juicio de sus equipos de supervisión, se detecten patrones de uso que indiquen la presencia de conductas de juego problemático, independientemente de que el usuario haya solicitado o no dicha intervención.

Opciones de control

Con el objetivo de proporcionar a los usuarios las herramientas necesarias para gestionar su actividad de juego de manera autónoma y responsable, la plataforma boomzino1.com.es ofrece los siguientes mecanismos de control financiero y temporal, los cuales pueden ser configurados, modificados o activados desde el área personal del usuario:

Límites de depósito: El usuario puede establecer un importe máximo de depósito permitido por período de tiempo, que podrá ser configurado con periodicidad diaria, semanal o mensual. La reducción de los límites de depósito se aplica de forma inmediata. El incremento de dichos límites, por el contrario, no se hará efectivo hasta transcurridas veinticuatro (24) horas desde la solicitud, con el fin de garantizar un período de reflexión adecuado.

Límites de pérdida: Mediante esta funcionalidad, el usuario puede establecer el importe máximo de pérdidas netas que está dispuesto a asumir durante un período determinado. Una vez alcanzado dicho límite, el acceso a las funciones de apuesta quedará automáticamente suspendido hasta el inicio del siguiente período establecido.

Límites de apuesta: Se permite la configuración de un importe máximo por apuesta individual, con el propósito de evitar la realización de apuestas de cuantía elevada en situaciones de impulso o deterioro del juicio. Este límite opera de forma complementaria a los límites de depósito y pérdida anteriormente descritos.

Límites de tiempo de sesión: El usuario puede establecer una duración máxima por sesión de juego activa. Una vez alcanzado el límite temporal configurado, la sesión será cerrada automáticamente por el sistema. Asimismo, se habilitará la posibilidad de recibir notificaciones periódicas sobre la duración acumulada de la sesión en curso.

Período de enfriamiento: