Ponte en contacto

Cómo contactarnos

Para cualquier consulta, solicitud o comunicación oficial dirigida a Neroblanko Tech B.V., se pone a disposición de los usuarios y clientes la siguiente información de contacto. Se recomienda utilizar los canales indicados a continuación para garantizar una gestión adecuada y un seguimiento eficiente de cada comunicación recibida.

Correo electrónico

Las consultas de carácter general, así como las solicitudes formales, deberán ser remitidas a la siguiente dirección de correo electrónico oficial: [email protected]. Se recomienda incluir en el asunto del mensaje una descripción clara y concisa del motivo de la comunicación, con el fin de facilitar su correcta clasificación y atención por parte del personal competente.

Dirección postal

Las comunicaciones escritas y cualquier correspondencia oficial podrán ser dirigidas a la sede registrada de Neroblanko Tech B.V., ubicada en la siguiente dirección:

Se advierte que toda correspondencia deberá ser enviada mediante servicios postales certificados o con acuse de recibo, con el objeto de garantizar la trazabilidad y la correcta recepción de los documentos remitidos.

Ayuda y soporte

Neroblanko Tech B.V. dispone de un servicio de atención al cliente estructurado con el propósito de garantizar una respuesta adecuada a las solicitudes, reclamaciones e incidencias presentadas por los usuarios de la plataforma boomzino1.com.es. A continuación se detallan los protocolos establecidos y los estándares de tiempo de respuesta aplicables.

Protocolos de atención al cliente

Toda comunicación recibida a través de los canales oficiales habilitados será registrada de manera sistemática en el sistema interno de gestión de solicitudes. A cada consulta o reclamación le será asignado un número de referencia único, el cual será comunicado al remitente a la mayor brevedad posible. Dicho número deberá ser utilizado en toda correspondencia posterior relacionada con el mismo asunto, con el fin de facilitar el seguimiento y la resolución del caso.

Las solicitudes serán clasificadas según su naturaleza y nivel de urgencia, distinguiéndose entre consultas generales, incidencias técnicas y reclamaciones formales. Cada categoría seguirá el procedimiento de gestión correspondiente, siendo atendida por el departamento competente de Neroblanko Tech B.V.

En el caso de reclamaciones formales, se requerirá que el usuario aporte la documentación pertinente que sustente su solicitud. La documentación deberá ser remitida en formato electrónico a la dirección de correo electrónico oficial indicada, salvo que se especifique otro medio por parte del personal de atención.

Estándares de tiempo de respuesta

Los tiempos de respuesta establecidos por Neroblanko Tech B.V. son los siguientes:

• Consultas generales: Se emitirá una respuesta inicial en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de la recepción de la comunicación.
• Incidencias técnicas: Las incidencias de naturaleza técnica serán atendidas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha de recepción y registro de la solicitud correspondiente.
• Reclamaciones formales: Las reclamaciones de carácter formal serán tramitadas conforme a la normativa aplicable, emitiéndose una respuesta definitiva en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la fecha de presentación de la reclamación debidamente documentada.

Neroblanko Tech B.V. se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando la naturaleza de la consulta o reclamación así lo requiera. En dichos casos, el plazo de respuesta quedará suspendido hasta la recepción completa de la documentación o información solicitada, momento a partir del cual se reanudará el cómputo del plazo aplicable.

Se informa que el servicio de atención al cliente opera en días hábiles, excluyéndose los fines de semana y los días festivos oficiales reconocidos en el territorio de la República Helénica. Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención serán registradas y gestionadas a partir del siguiente día hábil.